Единая информационная служба
+7 (8182) 21-61-00

Новости гражданских и общественных инициатив

Круглый стол на тему «Телефонное консультирование при конфликтах»
27.05.2016
Круглый стол на тему «Телефонное консультирование при конфликтах»

24 мая 2016 г. в рамках реализации проекта «Православный телефон доверия» при поддержке Международного грантового конкурса «Православная инициатива 2015-2016» в центре гражданских и общественных инициатив САФУ состоялся круглый стол «Телефонное консультирование при конфликтах».

Докладчик — Емельянова Татьяна Валерьевна – к.б.н., старший научный сотрудник научно-исследовательской лаборатории нейрофизиологии и высшей нервной деятельности Института медико-биологических исследований Северного (Арктического) государственного университета.

Были освещены следующие вопросы: 

  • Определения: конфликт, конструктивный и деструктивный конфликт, стратегии поведения в конфликте, фазы конфликта;
  • Телефонное консультирование при конфликте:

  1. Активное слушание. Эмоциональная поддержка абонента.

  2. Рефлексия чувств и мыслей абонента.

  3. Определение с абонентом цели решения конфликта. Поиск вариантов решений  и рассмотрение альтернатив.

  4. Подведение итогов беседы, заключение.

Количество участников встречи 20 человек.

Возврат к списку